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华夏银行APP发展步伐落后:“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不顺畅手

  在手机银行已经更新迭代到2019年之时,华夏银行APP4.0版依然坚持着“古老”的交互设计,这是一款让人梦回几年前的产品。幸好,在华夏银行2018年年报中几次提到了“推动手机银行 5.0 开发上线”,我们拭目以待。

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,150多项细分指标对华夏银行手机银行APP进行全扫描,最终给予66.95分(总分100)。

  原地踏步!华夏银行APP近2年来可谓停滞不前,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比,华夏银行APP发展步伐更显落后,用户体验垫底——如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  原地踏步!华夏银行APP近2年来可谓停滞不前,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比,华夏银行APP发展步伐更显落后,用户体验垫底——如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  华夏银行APP支持自助注册,本行用户可以选择借记卡、信用卡注册手机银行,相关指引比较清晰,但依然不支持OCR技术识别卡号,也不支持他行卡注册。

  用户登录华夏银行APP,点击顶部或下方“我的”按钮①,弹出对话框提示“需要登录后才能继续”②,点击“确定”之后再进入登录页面③,而其他银行在点击“我的”之后即跳往登录页面,华夏银行此番设置实在是不走寻常路!

  华夏银行APP只支持手机号登录,仅支持手势密码快捷登录。若用户忘记密码,没有忘记/找回密码入口;若用户连续输错密码等异常登录,会增加图片验证码。

  华夏银行APP底部栏分为“首页、生活、周边、我的”四个栏目页,首页依然延续去年的模式,主功能区可以设置N个常用功能键,但头屏仅显示12个位置,且夹在上下两个推广位中间。

  用户可以自定义常用功能区,诸如转账汇款、账户查询、信用卡还款等常用功能可以实现一步到位,但用户自定义操作逻辑不够顺畅。第一,用户在首页可以通过长按操作来调整或删除已有快捷功能键,可以全部删除,但删除之后首页不会自适应,依然保留12个空白格;第二,用户点击“更多”可以看到全部功能页面,该页面将50个功能键只分了4大类,也没有添加搜索功能;第三,用户在“更多”页面可以通过长按或编辑按钮进入自定义设置,选中的功能可以进入首页①;也可以再点击功能按钮进入下一级菜单选中功能进入首页,但在下级菜单选中之后必须点击页面下方的“保存”按钮②,不然选了也没选;但用户若想调整顺序需要再返回首页操作。

  在互动体验方面,用户只能在首页顶部找到搜索、客服入口。其中,用户搜索模糊匹配程度一般,无法联动在线客服;客服入口点进去之后,选择在线客服进入,支持人工服务,上海青浦托运到山南地区货物配送在,但其他页面、重要操作仍无法找到客服寻求帮助。此外,也不支持语音搜索、语音客服等更加便捷的互动服务。

  不得不说的是,华夏银行APP交互体验亟待改进。第一, “我的”栏目页其实是资产/负债总览页,不符合用户认知;第二,功能之间的交互“有去无回”,比如点击“账户管理→账户总览”进入资产负债总览页(实际跳往“我的”栏目页),然而无法返回上级菜单;第三,每个功能基本都有二级,甚至三级、四级页面,实际操作太过繁琐。比如,查询信用卡账单至少需要“信用卡→账户管理→账户查询”三次交互才能实现,而同业基本点击信用卡就可以看到信用卡的相关内容。

  与去年相比,华夏银行APP基本没改变,诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题,更谈不上语音等便捷互动体验。与快速发展的同业APP相比,华夏银行APP建设步伐更显落后,用户体验垫底——如果翻阅下苹果APP STROE 和华为应用市场,5星拿不到2.5颗星。

  账户管理方面,华夏银行“账户管理”支持查看总资产/负债、查看余额、查询交易明细;也可以进行挂失、卡锁、无卡支付限额等;卡号信息明文显示,但无法一键复制。在“全部→电子卡管理”中可以申请开立二类、三类账户,但不能注销。

  对于常用的转账汇款功能,华夏银行APP与去年相比无改进。“汇款业务”版块,分为跨行汇款、行内汇款、本人账户间汇款、“朋友圈”汇款、手机号汇款等11个栏目。APP可以进行收款人管理——支持添加、修改和删除,但是不能搜索收款人。此外,依然不支持转账回单。

  值得注意的是,华夏银行APP可以设置“朋友圈”汇款,设置之后仅需输入卡密即可。此外,扫一扫中可以拍卡转账,华夏二维码支持扫码转账,算是比较快捷的转账方式,但局限性也比较强。

  相较于同业将“理财”作为一个专门的大板块单独设置,华夏银行将自己的理财产品零散安排在了“更多”里的“投资理财”、“资金管理”两个板块中。其中,“投资理财”涵盖了理财、宝宝类、基金、大额存单、定活期、保险、贵金属、资金转让等栏目,而外汇、贷款则被归类为“资金管理”板块。

  从种类和数量来看,华夏银行APP各大类产品基本均有覆盖,但暂时不支持外汇交易,也没有智能投顾产品等。不过,产品虽然丰富,但功能实用性待提高。比如,保险购买中虽然支持筛选,但其实仅是所有保险公司list页,基本没有实际价值。

  存款方面,华夏银行APP上线了定活互转功能,也有自动通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。贷款方面,上线了个人经营性贷款、华夏卡自助贷款、生活e贷、华夏e贷、青英贷、车易贷等,也支持贷款查询、提前还款等。

  信用卡功能方面,华夏银行APP点击“信用卡”栏目,可以看到9大类功能,支持在线申请、支持查询账单/交易明细、信用卡还款和卡片管理等。

  生活服务方面,华夏银行APP设置了两个独立的大栏目:生活、周边。其中,“生活”包含购物商城、医疗健康、旅游出行、家居家装、有车一族、留学教育、休闲娱乐、生活保障8大版块,但基本都是跳往外部第三方服务,而且部分板块显示“敬请期待”。

  “周边”则是网点查询服务,包括网点、ATM查询,但只能看到相关信息,并不能进行网点预约。如果要预约,需去往“全部→预约排号”。此外,在评测期间,华夏银行APP这两大板块一度显示“正在升级”,而其他20家银行都没有发生此种情况。

  综合而言,华夏银行APP产品数量比较丰富,也在努力搭建生活场景,但功能性待提高,比如分类不够清晰、部分功能入口较为难找。常用的转账汇款等功能也仍待完善,诸如转账回单等也不支持,距离同业水准差一大截。

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,华夏银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出,常用设备可以进行管理,适时启用安全键盘,所有页面禁止截屏等。特别是,用户更换手机登录要先绑定设备,发送YDBD+随机验证码,再输入交易密码(保证了安全性但也牺牲了部分用户体验,不少同业已选择刷脸验证方式)。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,华夏银行APP整体表现优秀,7大类漏洞12个漏洞点中存在1项“低危”检测项。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,华夏银行APP除了CPU占用均值略低于均值之外,其他4项性能指标均优于均值,但安卓系统兼容性通过率较低。

  金融科技飞速发展的今天,银行APP在合规下的创新脚步越迈越大。自1月13日iPhone在天猫启动降价至1月29与同业相比,华夏银行APP可谓停滞不前,甚至连指纹、人脸、语音等的应用也有缺失。不过,i团购、夜市理财、ATM刷脸取款也不失为一些创新之举。

  微信银行建设方面,华夏银行表现一般。微信号划分为“悦金融”、“微服务”和“乐生活”三个板块,其中,“悦金融”可以查看个人账户,支持信用卡申请等,“微服务”支持APP下载和查账功能,“乐生活”则支持ETC服务、在线客服等。此外,没有上线微信小程序,与线下联动也一般。

  (测试版本为4.0.27版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年7月3日)

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